Algemene B2B-voorwaarden

1. Identiteit en contact

EM Software is een handelsnaam van YuMa Holding B.V., een besloten vennootschap statutair gevestigd in Nijmegen. KvK 94262950, btw-id NL866710280B01. De volledige actuele vestigings- en contactgegevens staan op de pagina bedrijfsgegevens.

Vragen en klachten kunnen naar info@emsoftware.nl. We bevestigen een zakelijke klacht en streven naar een inhoudelijke reactie binnen tien werkdagen.

2. Toepasselijkheid en overeenkomst

Deze voorwaarden zijn van toepassing op offertes, opdrachten en abonnementen van EM Software wanneer ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn gesteld. Een overeenkomst ontstaat door schriftelijke of elektronische bevestiging, ondertekening, een uitdrukkelijk bevestigde online bestelling of het bevestigen van een aanmelding. Voor de proefmaand gelden deze voorwaarden ook; er is dan geen betalingsverplichting.

De offerte of bestelling bepaalt de concrete dienst, modules, prijs, looptijd, gebruikerslimieten en eventuele aanvullende afspraken. Bij tegenstrijdigheid gaat de specifieke schriftelijke afspraak voor op deze voorwaarden.

De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Waar deze voorwaarden "schriftelijk" zeggen, geldt e-mail ook. De klant kan deze voorwaarden op deze pagina opslaan of afdrukken; op verzoek sturen we ze kosteloos als PDF.

3. Dienstverlening

EM Software levert ServiceHub en andere overeengekomen software-, implementatie-, koppelings- of automatiseringsdiensten. Tenzij een concreet resultaat uitdrukkelijk schriftelijk is toegezegd, voeren wij werkzaamheden zorgvuldig uit op basis van een inspanningsverplichting.

Planning en termijnen zijn indicatief, behalve wanneer schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen. De klant levert tijdig juiste informatie, toegang en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn.

4. Accounts en toegestaan gebruik

De klant is verantwoordelijk voor zijn gebruikers, juiste rollen, veilige inloggegevens en rechtmatige invoer van gegevens. Accounts zijn persoonsgebonden. Het omzeilen van beveiliging of pakketlimieten, verstoren van de dienst, ongeoorloofde toegang en gebruik in strijd met wet- of regelgeving zijn niet toegestaan.

De klant meldt vermoed misbruik direct. EM Software mag toegang tijdelijk beperken als dat redelijkerwijs nodig is voor beveiliging, onderzoek of het voorkomen van schade.

5. Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen

We streven naar een betrouwbare dienst, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid tenzij een afzonderlijke serviceovereenkomst dat bepaalt. Onderhoud, updates, afhankelijkheden van derden en incidenten kunnen tijdelijk invloed hebben. Gepland onderhoud met onderbreking melden we minimaal twee werkdagen vooraf en voeren we zoveel mogelijk buiten werktijd uit.

De reactietijden in de supportafspraak op de pagina prijzen maken deel uit van de overeenkomst. Het zijn reactietijden, geen oplostijden; overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of korting.

We mogen de dienst wijzigen voor beveiliging, wetgeving, onderhoud of productverbetering. Bij een materiële verslechtering van een betaalde kernfunctie zoeken partijen eerst een redelijke oplossing.

6. Prijzen, betaling, looptijd en opzegging

De concrete afspraken staan in de betaal-, abonnements- en opzegvoorwaarden en de bestelling of offerte. Daarin staan onder meer btw, facturatiemoment, betalingstermijn, automatische incasso, mislukte betalingen, hersteltermijn, verlenging en de route voor opzegging.

7. Gegevens en privacy

De klant behoudt zijn rechten op ingevoerde bedrijfsgegevens. De klant garandeert dat hij deze gegevens rechtmatig mag verwerken en instructies mag geven. Waar EM Software persoonsgegevens uitsluitend namens de klant verwerkt, geldt de verwerkersovereenkomst.

Eigen verwerking door EM Software staat in de privacyverklaring. Bewaring, export en verwijdering volgen het bewaarbeleid en toepasselijke wettelijke plichten.

8. Intellectuele eigendom

Alle rechten op de software, documentatie, ontwerpen en generieke verbeteringen blijven bij EM Software of haar licentiegevers. De klant krijgt voor de looptijd een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de overeengekomen organisatie en gebruikers.

Specifiek maatwerk en overdracht van rechten worden alleen overgedragen wanneer dat uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken. Feedback mag worden gebruikt om de dienst te verbeteren, zonder vertrouwelijke klantinformatie openbaar te maken.

9. Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen niet-openbare informatie waarvan zij het vertrouwelijke karakter kennen of redelijkerwijs moeten begrijpen als vertrouwelijk. Verstrekking is alleen toegestaan aan personen die deze voor de overeenkomst nodig hebben of wanneer een wettelijke plicht dit vereist.

10. Opschorting en beëindiging

Bij een wezenlijke tekortkoming krijgt de andere partij, waar herstel mogelijk is, eerst een redelijke schriftelijke hersteltermijn. Onmiddellijke beperking of beëindiging is mogelijk bij acuut beveiligingsgevaar, fraude, faillissement of gebruik dat ernstige schade veroorzaakt, voor zover de wet dat toestaat.

Na beëindiging blijven openstaande bedragen en bepalingen die naar hun aard doorlopen van kracht. Export en verwijdering verlopen volgens de betaal- en abonnementsvoorwaarden en het bewaarbeleid.

11. Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van EM Software voor een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad beperkt tot vergoeding van directe schade, tot ten hoogste het bedrag dat de klant in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst heeft betaald. De totale aansprakelijkheid uit hoofde van de overeenkomst overstijgt dit bedrag nooit, ongeacht het aantal gebeurtenissen. Onder directe schade valt uitsluitend redelijke kosten om de schade vast te stellen, redelijke kosten om de tekortkoming te herstellen en redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken.

EM Software is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminkte of verloren gegevens voor zover die uit de door de klant te maken export of back-up hadden kunnen worden hersteld, en schade door bedrijfsstagnatie. Tijdens kosteloos gebruik (het gratis plan of een proefperiode) is de aansprakelijkheid beperkt tot € 500.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van EM Software en niet voor zover dwingend recht ze niet toestaat. Een vordering vervalt als de klant de schade niet binnen twaalf maanden na ontdekking schriftelijk heeft gemeld.

Antwoorden van de digitale assistent Wesley worden automatisch gemaakt uit kennis die de klant zelf heeft goedgekeurd; de klant blijft verantwoordelijk voor die kennis en voor afspraken die hij met zijn eigen klanten maakt. EM Software is niet aansprakelijk voor de juistheid van een afzonderlijk automatisch antwoord, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.

12. Overmacht

Een partij is niet gehouden een verplichting na te komen zolang nakoming redelijkerwijs onmogelijk is door een oorzaak buiten haar macht. De partij meldt dit zo snel mogelijk en beperkt de gevolgen waar redelijk. Betalingsverplichtingen voor al geleverde prestaties blijven bestaan.

13. Overdracht

EM Software mag de overeenkomst met alle rechten en plichten overdragen aan een andere vennootschap binnen dezelfde groep of aan een partij die de dienst overneemt, mits de dienst onder dezelfde voorwaarden doorloopt. De klant geeft daarvoor nu al toestemming; we informeren hem vooraf. De klant kan de overeenkomst alleen met schriftelijke toestemming van EM Software overdragen.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen. Als dat niet lukt, wordt het voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter, tenzij partijen schriftelijk een andere geldige geschillenregeling overeenkomen.